Το Citizen Relationship Management System (IMMKO CiRM) αποτελεί ένα εύχρηστο και αποτελεσματικό σύστημα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.

Αποστολή του είναι η καταγραφή, η οργάνωση και η διαχείριση των αιτημάτων των πολιτών (citizen requests management) και η διαχείριση των εργασιών (workflow management) σε φορείς δημόσιας διοίκησης.

Σκοπός του IMMKO CiRM είναι να διευκολύνει τους φορείς-χρήστες:

• στην έγκαιρη και αποτελεσματική ικανοποίηση των αιτημάτων των πολιτών και ταυτόχρονα
• στην ποιοτική αναβάθμιση της επιχειρησιακής λειτουργίας των φορέων δημόσιας διοίκησης μέσω της βέλτιστης διαχείρισης ανθρώπινων (human resource management) και λειτουργικών πόρων (operational management).

Σε ποιούς απευθύνεται

• Δήμους - Περιφέρειες
• Οργανισμούς Δημοσίου Δικαίου - Συμφέροντος που διαχειρίζονται αιτήματα πολιτών (π.χ. Επιμελητήρια)

Βασικές λειτουργίες

• Δημιουργία - Κατηγοριοποίηση & Αναζήτηση Αιτημάτων
• Αναλυτική Παρακολούθηση Αιτημάτων
• Ανάθεση Εργασιών σε Τμήματα - Τομείς
• Διαχείριση Στοιχείων Πολιτών
• Διαχείριση Χρηστών με διαφορετικούς ρόλους
• Αναφορές Προόδου Εργασιών
• Στατιστικά Στοιχεία Εξυπηρέτησης πολιτών
• Ενημέρωση πολιτών μέσω e-mail & SMS

Απαιτήσεις του Συστήματος

Το IMMKO CiRM είναι ένα Web-based σύστημα και αυτό του επιτρέπει να λειτουργεί κάτω από οποιοδήποτε περιβάλλον εργασίας. Το σύστημα ΔΕΝ απαιτεί:

• Την αγορά και εγκατάσταση νέου υλικού (hardware)Την αναβάθμιση των λογισμικών (software) που διαθέτει ο οργανισμός που το χρησιμοποιεί
• Εξειδικευμένες γνώσεις πληροφορικής από τους χρήστες
• Επι τόπου συντήρηση και βελτιστοποίηση, καθώς μπορούν να γίνουν απομακρυσμένα.

Επικοινωνήστε μαζί μας για μια αναλυτικότερη παρουσίαση του συστήματος.